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从“化”的角度谈数字化

7-18-2023 柳攀 阅读 22

当前,谈数字化的文章可谓是汗牛充栋。当然,理越辨越明,只要是建设性的讨论,对我们做好数字化工作都是有益的。今天,笔者就从“化”的角度来谈数字化。

“化”这个词,我们几乎天天与“她”碰面,却又很少有人去深究“她”的内涵。在汉语中,“化”的本意是变化,表示(使)事物的性质或形态发生变化,或是“成为......”,英文中对等的词汇是“being”。“化”的组词中,最常见的是“文化”。我们说一个人有文化,指的是这个人的言行文质彬彬,温文尔雅。

在笔者看来,“化”的内涵和外延至少有四层含义:认知、行为、能力和结果。因此,如果说数字化是某种形式的“化”;那么,数字化首先是一种认知,其次是一种行为,再次是一种能力,再次是一种结果。

数字化是一种认知

要做好数字化工作,首先要解决认知的问题。概括来讲,数字化的认知可以通过“5W1H”来架构,即,为什么要做数字化(Why),数字化的内容有哪些(What),数字化涉及到哪些领域(Where),什么时候做较为合适或数字化的先后顺序如何(When),数字化的干系人有哪些及干系人的职责如何(Who),以及怎么做数字化(How)。

数字化“5W1H”的具体内容,不同人会有不同的观点。以数字化内容(What)为例,华为认为,它包括对象数字化、规则数字化和过程数字化;阿里或钉钉认为,它包括组织数字化业务数字化和产业(生态)数字化。

关于数字化“5W1H”的认知,不管其具体描述如何,只要有一定的合理性,只要能逻辑自洽,都值得我们学习和借鉴。

数字化是一种行为

所谓内化于心,外化于行。对数字化建立了正确认知以后,数字化的后续工作是将之付诸于行动,要有相应的数字化作为。在这方面,重点的行为模式有:拥抱、转型和原生。

首先,要积极拥抱数字化,要敢于、善于将企业发展的问题、业务的问题、组织或人的问题,转换为数字化问题来求解。笔者常讲,骑自行车永远到不了月球,这就是技术和工具的力量。机械化、电气化、自动化,这化那化,本质都是因为使用了新的技术或工具,从而带来社会的变革。

其次,对于传统企业而言,数字化是一种行为,意味着借助数字化对企业进行转型升级,所谓换个“套路”,换种“活法”,这可能包括产品或服务的转型、组织的转型、商业模式的转型,等等。

在数字化时代,还有一种更具颠覆性的数字化行为是原生。如果企业是数字化原生企业,那就不存在转型的问题,因为她的基因就是数字化,从企业诞生之日起,身体里流淌的就是数字化的血液。数字化原生对我们的启示是,能原生则尽量原生。

数字化是一种能力

当行为变成习惯,当数字化与业务实现了高度融合,数字化行为就变成了人们的本能,数字化行为将升级为数字化能力。所谓的“工夫”,就成为了“功夫”。

企业的数字化能力包括基于客户画像、以客户为中心的产品和服务能力,端到端的交付能力,对业务的实时洞察能力,数据驱动的科学决策能力,扁平化组织能力,全过程透明和用数据说话的治理能力,等等。

数字化是一种结果

数字化能力与市场或客户需求等背景的结合,在企业战略或目标达成的指导下来施展,必将给企业带来积极的结果——企业增长。

企业的数字化增长,从存在形式的角度看,主要是新物种的诞生,比如,流程机器人、数字化员工、数字原生企业,等等;从经济学等角度来看,包括效率提升、应收增长、组织进化,等等。

小结

从“化”的角度来看,数字化是一种认知,数字化是一种行为,数字化是一种能力,数字化是一种结果。换句话说,认知、行为、能力、结果,是数字化之所以为“化”的四个方面;而从认知到行为,再到能力,再到结果,也是“化”的演进路径和不断深化。

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