客户关系管理系统（Customer Relationship Management，简称CRM）是一种用于帮助企业建立、维护和管理与客户之间关系的软件系统或工具。CRM系统旨在集中管理客户的信息和互动记录，以便企业更好地了解客户需求、提供个性化的服务，并实现客户满意度的提高和业务增长。

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CRM系统通常包含以下核心功能和特点：

1. 客户信息管理：将客户的基本信息、联系方式、历史互动记录等集中存储和管理，方便企业员工随时查阅。

2. 销售管理：支持销售流程管理，从线索跟进、销售机会跟踪到订单管理，帮助销售团队更有效地开展业务。

3. 客户服务管理：管理客户的问题、投诉和需求，跟踪服务请求的处理过程，提供及时响应和解决方案。

4. 营销自动化：支持市场营销活动的规划、执行和跟踪，包括邮件营销、营销活动管理等。

5. 数据分析和报表：提供数据分析和报表功能，帮助企业了解客户行为和市场趋势，做出更明智的业务决策。

6. 客户互动跟踪：记录客户的互动历史，包括电话、电子邮件、社交媒体等，确保全面了解客户需求和反馈。

7. 移动应用：许多CRM系统提供移动应用，使销售团队能够在移动设备上随时随地访问和管理客户信息。

CRM系统的目标是加强企业与客户之间的联系，改善客户体验，增加客户忠诚度，提高客户满意度和重复购买率。同时，CRM系统也帮助企业识别最有价值的客户群体，并进行精准的营销和服务，从而提高销售效率和业务收入。不同规模和类型的企业都可以从CRM系统中获益，因为它可以协助企业打造更强大的客户关系和提升市场竞争力。

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