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在私域时代,数字化企业应该具备哪些关键能力?

3-17-2023 i8小时 阅读 141

数字化企业就是具备连接、在线、智能、共享这四大关键能力特征的企业。

在私域时代,什么是数字化企业呢?数字化企业就是具备连接、在线、智能、共享这四大关键能力特征的企业。这里来讲讲这四个能力。

连接力

连接可以说是企业数字化能力的基础。比如企业在没有整套进销存系统之前,门店来了订单,可能还需要员工手动去查找商品的库存对吧。有了数字化体系之后,这个库存是实时更新的。所以企业布局数字化,最重要的就是企业基础层面上的一个互通互联。

一方面,这个能力是在企业内部形成人和人、物和物、人和物、人和组织之间的全流程连接的能力;另一方面,在企业与企业之间,数字化能够帮助企业实现与企业员工、客户、以及供应商之间的连接。

那么在私域运营中,连接力也是企业非常重要的一个能力。大家都知道私域的概念就是可随时触达的客户资源,这个“随时触达”就是建立在连接力的基础上。如果企业自身数字化体系不能够提供这种链接力,那么整体的私域搭建其实是很难做好的。比如企业就很难和客户建立私域一对一的连接,不能第一时间触达到客户。

在线力

第二个企业数字化提升的能力,就叫做在线力。这个在线能力并不是简单的企业客服7x24小时随时在线的能力啊,这个能力指的是说,由原来线下的流程,转变为一个线上的标准化流程,在企业链接力的基础上,实现业务在线和组织在线。

我们先来看这个业务在线。业务在线指的就是把原来低效、非标准化、流程化的业务线,通过数字化手段,实现业务的流程化、标准化。并且在业务进行中产生的数据,企业能够随时进行同步。

那这个在私域运营中比较常见的,就是餐饮、快消等等门店的数字化体系建设。比如从智能化收银系统开始,对门店的采购进货、进销存管理等进行数字化升级。同时企业还可以搭建线上商城,提升自己营销服务的能力。

通过业务在线,在私域运营中,企业可以提升客户的体验感和服务效率,在竞争中也会有更领先的优势。

在线能力对外的表现是业务在线,那对内的表现就是组织在线。这一点就表现在企业搭建的一些OA办公系统上,来帮助企业进行员工管理和组织管理。比如团队协作、团队管理,还包括一些企业文化的传递等等,尤其是当企业达到一定规模之后,我们谈到管理往往就是不是很多硬性的管理手段能够单独实现的了,这个时候是一定需要进行企业文化建设的。

我们做私域,不仅仅要关注客户体验,其实很多老板或者管理者往往把“员工体验”给忽略了,这个恰恰是决定企业能不能做好的一个关键因素。所以一个好的数字化体系是一定能够帮助组织进行对内对外协同发展的。

智能化

智能化是数字化发展的高级阶段,企业布局数字化之后,其实是沉淀了很多数据资产的,那怎么样合理的利用这些数据资产,发挥最大的价值,是企业需要进一步考虑的事情。

而智能化能通过一些数据分析、人工智能的方法,帮助企业进行分析和决策,提升业务流程和人之间的效率。

我们还是拿门店来举例,国内一个比较有名的连锁便利店,叫便利蜂。便利蜂在门店内实行的就是高度的数字化与科学量化。比如门店里卖的关东煮还有一些热餐类的食品,必须要在便利蜂的鲜度管理系统内生成一个生产计划之后,店员才能开始制作。这样能够最大程度的保证食品安全和口味标准化。

共享

第四个数字化的能力,叫做共享。共享指的是通过连接、在线和智能化,企业能够把一些有价值的数据在企业内部全链条中进行同步。这就能够让跨部门协作变得更有效率,打破部门之间的信息墙。

对于品牌方来说,私域已经是必须要做的了。希望今天的分享能够帮助企业迸发打造私域流量新思路,走出营销困境。

本文来自微信公众号“尘锋Growth研究院”(ID:GrowthIAS),作者:杨晨,

文章来源:https://36kr.com/p/1981265196499972

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