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SaaS创业公司需打造的五种能力

3-17-2023 i8小时 阅读 16

SaaS软件公司需要打造自己的护城河,而这个护城河与资金无关,而是各种能力的综合体。

在企业数字化转型建设的路上软件公司是重要的战略合作伙伴,为企业提供各种数字化系统,以满足企业的转型需求,其中SaaS软件以其开箱即用的便捷性、快速的迭代升级能力获得部分企业的青睐,但SaaS软件自身的一些问题也导致其发展空间受限,今天老杨从企业甲方视角来聊一聊影响SaaS软件的那些能力:

1.对企业需求的把握能力

一款数字化系统是否得到企业的青睐,最重要的就是其功能是否满足企业的需求场景,也就是其功能匹配能力,当前让SaaS公司矛盾是功能做的过于简单,企业会认为其管理能力不足,如果功能做的足够丰富,企业又会觉得产品过重,管理能力无法驾驭系统,造成功能浪费,或者让企业感觉操作过于复杂,望而却步,这就如厨师做菜,众口难调,所以这对SaaS软件产品经理的设计能力是一个很大的考验:第一要善于分析行业的管理趋势,根据企业的管理现状及热点需求设计产品功能;第二,要善于总结行业最优管理经验,引导企业需求;而非闭门造车,让“相当然”、“我认为”的思想占据产品设计全过程,毕竟什么样的SaaS软件功能受欢迎,企业说了算,业务部门说了算,什么样的后台管理功能,信息部门说了算;所以SaaS软件产品经理要学会融合思想,设计的产品既要满足业务功能,又要满足后台技术管理需求。

2. 自身技术的能力

SaaS产品本身就是软件公司技术能力的体现,这种技术能力对于企业而言体现在如下几个方面:

第一,软件功能设计的易用性、友好性;

第二,软件技术架构的稳定性及先进性;

第三,软件bug率及修复的及时性;

第四,软件功能的迭代速度;

SaaS产品好不好用直接影响企业爱不爱用,爱不爱用直接影响其续费能力,SaaS产品除了技术靠什么生存?就是企业用户的粘性,软件公司需要考虑的是用何种技术、何种功能、何种服务让企业觉得物超所值,不能因自身能力的不足造成系统卡顿,报错或者无法访问,要企业买单;售前承诺的迭代,迟迟无法在产品内体现,变成空头支票,要让企业愿意为下一年爽快的付费,而不是为了数据而无奈的付费,所以SaaS软件的技术能力决定了其产品能力,产品能力决定了企业客户的续费能力,企业客户的续费能力决定了SaaS产品的价值,而产品价值直接决定了SaaS产品的生存能力。

同时值得SaaS软件公司注意的是,技术一直在进步,由于SaaS软件本身的技术限制,新的产品会根据企业的需求不断推出,例如近两年大火的低代码、无代码平台,对SaaS软件造成了一定的冲击与影响,所以SaaS软件公司需要不断投入新技术的研发资源,去迭代以弥补自身技术的不足,而技术研发需要周期,而市场机会稍纵即逝,这就需要SaaS软件的技术负责人需要有高度的市场敏锐度,保持其技术架构一直处于稳定的、持续创新的状态。

3. 自身运营及品牌维护能力

为什么很多SaaS软件公司昙花一现,一开始炒概念、玩营销搞的红红火火,然而没多久就偃旗息鼓,究其原因就是在公司创建之时初心就错了,需要是情怀而非冲动,需要的是一份责任而非赚快钱;做SaaS软件本就是长期主义,需要是打穿行业的能力,需要是大量客户业务场景的反哺能力,更重要的是需要企业自身的运营管理能力、品牌维护能力。做好一个标杆客户或许很容易,投入相关资源即可,但以标杆之心做好每一个客户却很难。

因为在KPI压力下、在自身管理的内卷下,很多SaaS公司会忘记初心,这导致了服务能力不断下降,老客户的问题未及时处理,新客户的各种迭代需求随之而来,前期好不容易积累的市场口碑、品牌形象随之被大量的新业务所稀释,而大部分SaaS企业服务部门的声音是很弱的,甚至没有专门的售后服务部门,全靠实施在撑,在KPI压力下,一切售后的需求全部会让路于新业务、新客户,导致老客户怨声载道,甚至对SaaS品牌失去信心,继而形象崩塌,加之SaaS软件投入费用不是很高,很多企业换系统也在正常不过。

缺乏自身品牌维护能力,不在服务上提升,而把资源全部压在新市场的开拓上,赢得了市场却失去了品牌口碑,这就是顾此失彼的表现,所以注定部分SaaS企业走不长。同时初心错了,一开始就把企业用户当韭菜,总想利用技术挟数据以令企业,这也是极其短视的市场行为,注定得不到企业的认可。

4.自身的数字化转型能力

值得一提的是部分SaaS软件公司每天对着企业喊数字化转型,而自身管理的数字化能力却一塌糊涂,甚至还是原始的纸质模式。有的SaaS软件公司可能会说:我们是互联网公司,有一套互联网公司的管理模式。听起来没毛病,但试想一个自己连数字化转型都没实现的企业如何能真正理解转型?自己公司的领导都没有数据化思维,如何引导客户理解并实施数据化?企业选择任何软件产品的第一要素是什么?就是对数字化转型的认知程度及行业经验,当前现实是企业把SaaS软件当专家,而真实情况是它的确是“砖家”,谈理论夸夸其谈,真落地起来却满地找牙,所以让企业有“买家秀与卖家秀”之感。

5.自身的产品定位能力

大部分SaaS软件公司会遭遇如下的矛盾:对于中小企业而言,其产品可以满足需求,但对于大型企业,尤其是集团化管控企业,其功能在满足需求上会很吃力,这个时候企业提出个人化定制开发,做还是不做?

SaaS本身就是开箱即用型,定价低,以量取胜,时间即成本,实施周期越短其利润越高,但大企业的定制开发需求周期长、风险大,但可以提升产品形象、反哺产品功能设计,做意味着大量资源的投入没有利润,不做舍不得大企业的影响力,如同鸡肋,一些SaaS软件做来做去把自己搞成了定制开发公司,甚至为了赢取客户提供了私有化部署,这个时候我们还去纠结是不是SaaS软件已经没有了意义,关键是SaaS软件公司从中取得了哪些经验场景来反哺产品,所以定位很关键,决定市场,决定生存。

在激烈的市场竞争下,SaaS软件除了具备:需求把握能力、技术实力、运营能力、品牌维护能力、数字化转型能力、产品定位能力外,还需具备风险意识及抗风险的能力,例如离开了风投SaaS软件如何生存?是不得不考虑的问题,所以SaaS软件公司需要打造自己的护城河,而这个护城河与资金无关,而是各种能力的综合体。

本文来自微信公众号“湘江数评”(ID:benpaoshuzi),作者:老杨,

本文出自:https://36kr.com/p/2171923781333255

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