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不能准确界定问题 ,你凭什么一骑绝尘?

7-14-2023 i8小时 阅读 21

来源:国海咨询自有原创方法论体系
文章仅代表作者本人观点

伟大的思想家杜威先生曾讲过:一个界定良好的问题,已经将问题解决了一半。

竞争激烈的商业环境压力下,我们每天都会被众多问题困扰,而一个问题能否被有效解决,准确进行问题的界定是非常关键的一环。解决问题,首先需要能洞察到问题,即要能清晰、准确洞察到存在的潜在问题。

在现实生活、工作中,很多人对自己的“现状”早已处于“熟视无睹”的状态中,尤其是工作年限越久,就越容易陷入这种状态中。在他们的潜意识中,存在即合理,目前的状态是“最科学”的,是不需要改进的。其实现实生活中,某个工具、东西是否合理,要与现在的生活、工作环境、技术条件等相匹配。

如在70、80年代,人们在大街上手持一个两斤多重的大哥大是常见现象,90年代,通过传呼机进行信息沟通成为常态,目前智能手机则成为人们获取信息的关键工具......时代变了,通讯工具也要根据技术的进步而改进,所以问题的界定要与时俱进。

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界定问题的逻辑

1、明确问题的类型

当我们遇到一个问题后,首先需要做的一件事就是对问题的定义进行界定,清楚这个问题是什么,知晓其来龙去脉:这个问题到底是什么、是怎么产生的?

明确问题的类型

 准确界定问题,首先需要弄清楚问题的来源,在正常情况下,一个问题的产生主要来自三个方面:

(1)不清楚目标,不知道自己的目标在哪里,期望达到什么结果,由于目标不清晰,所以就不知道差距在哪里。

(2)不清楚现实,有了清晰明确的目标,也有了奋斗的方向,就是对自己的现状不清晰,没有真正认识到自身的不足与缺点,盲目自大,所以失败也是必然。

(3)不清楚差距,有明确的目标,也了解自己的现状,但对目标与现实之间的实现路径不清晰,没有明确的行动标准与规范,所以找不到自己的目标与现状的明确差距点。

准确界定问题,首先需要弄清楚问题的来源,在正常情况下,一个问题的产生主要来自三个方面

2、问题界定错误的原因分析

(1)未能准确地描述问题

员工对公司管理不满意,所以离职率比较高,这个描述存在较大的问题。因为公司管理制度非常多,绩效制度、晋升制度、考核制度、培训制度、住宿管理制度等等,哪个环节出了问题,不同的环节问题需要不同的解决方案应对,所以问题描述不正确,问题就不能准确洞察。

(2)缺少梳理问题的清晰结构

这种现象主要由于缺乏系统性、结构化思考造成的,分不清问题的主次性、眉毛胡子一把抓,抓不到问题的要点。

(3)被问题表象所蒙蔽

问题看待较为肤浅,仅看到表面现象,如员工离职量大,表面上看现在的小青年思想前卫,脾气大不好管理,其实质是公司内部的管理出了问题,让员工看不到自己的发展方向,所以萌生了退意。

(4)忽略问题隐含的假设

这种现象主要体现在看问题比较局限,就事论事,仅看到了局部的问题,没有看到问题背后的“问题”。

3、问题界定的方向

结合上面的分析,所以问题的界定方式大概有四个

结合上面的分析,所以问题的界定方式大概有四个

(1)准确描述问题本身

例如现在普遍存在的人员流失大,留不住人的现象。

不正确的描述方式:

员工人心涣散,流动量大,主要原因是员工的满意度普遍不高,要提升员工的满意度。

正确的问题界定方法:

① 人心涣散的现状;每天上班迟到的人数都有30、40个,经过沟通屡教不改,缺勤率高达50%。

② 员工流动量大;最近三个月员工平均离职率均在30%左右,新人比例高达40%。

③ 员工满意度低。上个月通过不记名问卷调查,85%的人员对当前的计件工资制度不满意,是离职的主要原因。

④ 提升满意度的办法。下周一召开公司动员会,总经理亲自给大家讲解工资变动的原因及改进举措。

(2)明确问题结构要素

明确问题的结构要素,主要采用5W2H法进行。

例如我们计划告诉老板要从广州坐高铁去深圳参加一个会议,在向老板请示时就需要讲清楚

① 为什么要求深圳参加这个会议(what)

② 这个会议的重要性及对公司的意义

③ 会议什么时间开始,何时结束,主要主题是什么(when)

④ 会议的地点在哪里?主办方是谁?(where)

⑤ 都是有谁要求深圳参加这个会议(who)

⑥ 怎么过去?是公司派车还是自己坐高铁过去(how)

⑦ 是否在深圳住宿,预算大概是多少?(what)

(3)探究问题的本质

能否及时、准确抓住问题的本质s 解决问题的关键要素,要能通过表面现象洞察问题的本质。

例如:某员工计划跳槽,但女朋友激烈反对

某员工计划跳槽,但女朋友激烈反对

(4)显性化问题隐含的假设

例如:我们与朋友见面大都有一个习惯,习惯问对方你是南方人,还是北方人?

南方人还是北方人问题表面上是个显性化问题,但隐含假设前提就非常多:

南方人口味清淡,北方人口味厚

南方人思想细腻,北方人比较豪爽

.......

最后总结

解决问题是目的是结果,能否准确的界定问题是前提,前提错误一切白费,所以能否清晰、准确的界定问题是解决问题的关键。

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